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Ce tableau vous indique les pièces à fournir, en fonction de votre situation, pour présenter votre candidature à la marque Qualité Tourisme™.
Vous pouvez aussi télécharger directement sur ce site le formulaire qui vous concerne.
Pour un réseau
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Formulaire de candidature dûment complété, daté et signé par une personne habilitée à représenter le réseau |
| 2 |
Documentation promotionnelle du réseau |
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Document de référence de la démarche qualité conduite et plan de contrôle (check-list utilisée par le(s) organisme(s) auditeurs ; cahier des charges pour une certification de services...) |
| 4 |
Courrier signé du responsable de l'organisme en charge de la démarche qualité expliquant son rôle dans les missions de contrôle confiées par le réseau (périmètre de l'audit, type d'audit, évaluation des points d'audit, restitution de l'audit) |
| 5 |
Document de comparaison entre les Engagements Nationaux de Qualité et la check-list, utilisé par le réseau et certifié conforme par l'organisme de suivi (avec cachet), selon le modèle de formulaire joint et téléchargeable sur ce site internet |
| 6 |
Descripion de la procédure formalisée de sélection des unités candidates à la marque Qualité Tourisme précisant le profil et les fonctions des personnes en charge de la sélection |
| 7 |
Description du processus de traitement des réclamations client (règles de suivi) et descriptif des actions correctives sur l’établissement
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| 8 |
Trois exemples de réclamations avec les réponses écrites correspondantes |
| 9 |
Description des modalités de traitement de l'enquête satisfaction le cas échéant |
| Formulaire à télécharger : |
Vous devez également télécharger le document de comparaison entre les engagements nationaux de qualité et la grille d'audit de votre réseau dans la rubrique qui correspond à votre secteur d'activité.
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Pour consulter ce document (au format PDF), le logiciel "Acrobat Reader" doit obligatoirement être installé sur votre ordinateur.
Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site officiel d'Adobe.
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Pour un dispositif qualité territorial
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Formulaire de candidature dûment complété, daté et signé par une personne habilitée à représenter la structure |
| 2 |
Attestation sur l'honneur du représentant légal de la structure affirmant que celle-ci a été désignée pour représenter l'ensembe des acteurs impliqués dans l amise en oeuvre du dispositif qualité territorial |
| 3 |
Liste des acteurs impliqués dans la mise en oeuvre du dispositif qualité territorial |
| 4 |
Documentation professionnelle du dispositif qualité territorial |
| 5 |
Documents de référence de la démarche qualité conduite et plan de contrôle (check-list utilisée par le(s) organisme(s) auditeurs ; cahier des charges pour une certification de services...) |
| 6 |
Courrier signé du responsable de l'organisme en charge de la démarche qualité exprimant sonr rôle dans les missions d'audit, restitution de l'audit...) |
| 7 |
Document de comparaison entre les engagements nationaux de qualité et la check-list utilisé par le dispositif qualité et certifié conforme par l'organisme de suivi (avec cachet), selon le modèle de formulaire joint et téléchargeable sur ce site |
| 8 |
Description du processus de traitement des réclamations client (règle de suivi) et descriptif des actions correctives |
| 9 |
Trois exemples de réclamations client avec les réponses écrites correspondantes |
| 10 |
Description des modalités de traitement de l'enquête satisfaction, le cas échéant |
| Formulaire à télécharger : |
Vous devez également télécharger le document de comparaison entre les engagements nationaux de qualité et la grille d'audit de votre réseau dans la rubrique qui correspond à votre secteur d'activité.
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Pour consulter ce document (au format PDF), le logiciel "Acrobat Reader" doit obligatoirement être installé sur votre ordinateur.
Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site officiel d'Adobe.
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Hôtels
Dépliant grand public Qualité Tourisme™
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