Pourquoi la marque Qualité Tourisme™ ?
Depuis près de 10 ans, les démarches qualité se sont multipliées dans le secteur touristique. Il est essentiel de les sélectionner et de les fédérer, comme le fait Qualité Tourisme™, de façon à donner plus de visibilité aux plus exigeantes d'entre elles.

Pourquoi la marque Qualité Tourisme™ est-elle portée par l'État ?
Seul l'État pouvait imposer une référence commune à l'ensemble des secteurs du tourisme et fédérer l'ensemble des professionnels.

Les contrôles mandatés par l'État sont-ils indispensables ?
Il n'y a pas de qualité sans contrôle indépendant. C'est une garantie de crédibilité, d'objectivité et de sérieux. L'État souhaite montrer que l'ensemble du dispositif est « sous-contrôle ». Il s'agit de pérenniser et de veiller au respect des règles établies.

Faut-il abandonner sa démarche qualité pour adhérer à Qualité Tourisme™ ?
Non, il faut une démarche qualité pour adhérer à la marque Qualité Tourisme™. Celle-ci reconnaît les démarches qualité spécifiques aux professions.

Comment Qualité Tourisme™ va-t-elle se faire connaître ?
Par la communication auprès des professionnels et du grand public mais aussi par les porteurs de la marque.

Quel est le coût de la qualité ?
C'est un investissement en argent et en temps, mais un investissement rentable. Une démarche qualité induit en effet une meilleure productivité des salariés, une gestion plus efficace des stocks, une augmentation du volume d'affaires.

Est-ce que Qualité Tourisme™ est un label ?
Qualité Tourisme™ est une marque. Ce n'est pas un label.
Le label est associé à une démarche qualité.
La marque Qualité Tourisme™ fédère l'ensemble des démarches rigoureuses initiées par les professionnels du tourisme.
Son objectif est de permettre au consommateur de choisir des prestations de qualité.

Comment se procurer le panonceau Qualité Tourisme™ ?
Si vous êtes un établissement affilié à un réseau, le panonceau est fourni par le siège du réseau.
Si vous êtes un établissement affilié à un dispositif qualité territorial reconnu, le panonceau est fourni par votre délégation régionale au Tourisme.


Comment se procurer le logo ?
Le logotype Qualité Tourisme™ est téléchargeable en haute définition dans la rubrique Espace Adhérents à l'aide d'un login et d'un mot de passe.
Si vous êtes un établissement affilié à un réseau, le login et le mot de passe vous sont transmis par le siège du réseau.
Si vous êtes un établissement affilié à un dispositif territorial, le login et le mot de passe vous sont transmis par le délégué régional au Tourisme.
Si vous êtes un éditeur de brochure, vous devez tout d'abord vous assurer que l'établissement est porteur de la marque Qualité Tourisme™ en consultant la rubrique Etablissements Qualité Tourisme™ ou en contactant son réseau délégataire, l'établissement licencié dont vous faites la promotion vous fournira le logo.

Comment consulter la liste des établissements porteurs de la marque Qualité Tourisme™ ?
La liste des établissements porteurs de la marque Qualité Tourisme™ peut être consultée dans la rubrique Etablissements Qualité Tourisme™.

Qui réalise les audits externes ?
L'audit est réalisé par un cabinet spécialisé ne présentant pas de lien avec son établissement.
Il convient d'indiquer que la direction du Tourisme ne conseille aucun cabinet d'audit.

Quel est le coût de la démarche qualité ?
Le candidat à la marque Qualité Tourisme™ doit au préalable avoir mis en place une démarche qualité.
La mise en oeuvre d'une démarche qualité a un coût en termes de temps, un coût humain, coût financier (coût de l'audit et le cas échéant des investissements).
Il convient d'indiquer qu'en contrepartie, la qualité rapporte. La qualité induit une amélioration de l'image de l'établissement et par conséquent une augmentation de la clientèle et du chiffre d'affaires.
L'adhésion à la marque Qualité Tourisme™ n'entraîne pas de coût supplémentaire dans la mesure où cette marque reconnaît les démarches qualité déjà mises en oeuvre.

Je fais partie d'un réseau cependant mon réseau ne veut pas candidater, que dois-je faire pour obtenir la marque Qualité Tourisme™ ?

Vous avez la possibilité d'adhérer à une démarche de métier quand elle existe.
Démarches de métier déjà reconnues par la marque Qualité Tourisme :
Pour la restauration : Restaurateurs de France, Cuisineries Gourmandes
Pour l'hôtellerie : HOTELcert®
Pour le camping : Camping Qualité
Pour les bars et les brasseries : Café Brasserie de Qualité
Pour les offices de tourisme : FNOTSI
Dans cette hypothèse, vous vous adressez au siège de ces organismes.

Vous avez la possibilité d'adhérer à un dispositif qualité territorial.
Dans cette hypothèse, vous devez adresser votre candidature auprès de l'organisme porteur du dispositif qualité territorial.
Démarche territoriale reconnue par la marque Qualité Tourisme™ au 15 novembre 2006 :
le dispositif territorial de Normandie (Régions Basse-Normandie et Haute–Normandie).


Je suis porteur de la marque Qualité Tourisme™, je n'apparais pas sur le site www.qualite-tourisme.gouv.fr , que dois-je faire ?
Si j'appartiens à un réseau : j'en informe le réseau pour que mon établissement apparaisse dans la liste du site.
Si j'appartiens à un dispositif qualité territorial, j'en informe ma Délégation Régionale du Tourisme.


Qu'est-ce-que la charte graphique ?
La charte graphique est le document qui définit les modalités d'utilisation du logotype identifiant la marque Qualité Tourisme™ (le code couleur, la zone de protection du logo, la cohabitation avec d'autres marques...). Ce document doit être respecté à chaque utilisation de la marque Qualité Tourisme™.

Comment se procurer la charte graphique en format numérique ?
Le login et le mot de passe permettant de télécharger la charte graphique en format numérique sont délivrés aux adhérents porteurs de la marque Qualité Tourisme™ par leur réseau délégataire ou par leur délégué régional au Tourisme, selon qu'ils sont indépendants ou non.

Comment présenter la marque Qualité Tourisme™ dans les documents promotionnels ?
Un réseau peut faire figurer la marque Qualité Tourisme™ sur un document promotionnel aux côtés de la marque de son réseau dès lors que l'ensemble de ses établissements sont porteurs de la marque Qualité Tourisme™.
Le réseau doit faire apparaître la marque Qualité Tourisme™ dans les encarts des documents promotionnels décrivant un établissement porteur de la marque Qualité Tourisme™.